CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG và CƯỚC PHÍ VẬN CHUYỂN: 

1. Chính sách giao hàng

Các đơn hàng trong ngày được tính từ 0h-17h, các đơn hàng sau 17h được tính vào đơn hàng ngày hôm sau.

 Giao hàng miễn phí:

Khách hàng trong vòng bán kính 3 km xung quanh trụ sở công ty tại

– Cơ sở: 342 Cộng Hòa Phường 13 Tân Bình HCM

Đối với khách hàng Hồ Chí Minh, chúng tôi sẽ giao hàng trong ngày, vào thời gian khách hàng yêu cầu ( không trước 8h sáng và không quá 18h trong ngày).

Thời gian giao hàng.

Khách hàng ở các tỉnh Phía Bắc nhận hàng không quá 48h kể từ khi đặt hàng đối với nội thành và không quá 72h đối với ngoại thành (trừ chủ nhật và các ngày nghỉ lễ theo quy định của nhà nước CHXHCN Việt Nam).

Khách hàng ở các thành phố lớn phía Nam sẽ nhận được hàng trong ngày.

Khách hàng tại các tỉnh, thành phố khác và các vùng ngoại thành tùy vào địa chỉ cụ thể sẽ nhận hàng trong vòng 48h-72h sau khi đặt hàng.

Tôi đặt nhiều sản phẩm trong cùng 1 đơn hàng, nhưng tôi chỉ nhận được 1 sản phẩm, các sản phẩm còn lại khi nào tôi nhận được?

KIM HỮU PHÁT luôn gửi đơn hàng theo đúng thỏa thuận với khách hàng về số lượng sản phẩm. Trước khi gửi hàng bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ báo quý khách thông qua điện thoại. Quý khách vui lòng để ý tới điện thoại khi nhân viên của KIM HỮU PHÁT đã xác nhận thời gian quý khách có thể nhận hàng.

Làm thế nào để kiểm tra thời gian giao hàng của một sản phẩm?

Khi đặt hàng, nhân viên bán hàng sẽ trả lời quý khách về thời gian giao hàng với từng khu vực địa lý.

Tôi có thể tự chọn ngày giao hàng cho đơn hàng của tôi được không?

Thời gian và địa điểm giao hàng hoàn toàn theo yêu cầu của quý khách

KIM HỮU PHÁT có giao hàng vào cuối tuần và ngày lễ không?

KIM HỮU PHÁT giao hàng đến thứ 7, với đơn vị vận chuyển thứ 3 làm việc không kể ngày chủ nhật.

Tôi đang rất cần sản phẩm, KIM HỮU PHÁT có thể giao gấp cho tôi được không?

KIM HỮU PHÁT sẽ đáp ứng mọi yêu cầu giao hàng của quý khách về thời gian và địa điểm.

Tôi vừa nhận được điện thoại xác nhận sản phẩm trong đơn hàng đã được chuyển cho đơn vị vận chuyển. Vậy khi nào tôi nhận được hàng?

Thời gian giao hàng sau khi đơn hàng đã chuyển cho đơn vị vận chuyển sẽ tùy vào địa chỉ nhận hàng của quý khách:
• Trong khu vực TPHCM: 1-2 ngày làm việc
• Ngoài khu vực TPHCM: 3-4 ngày làm việc

Làm sao để tôi biết được chính xác khi nào tôi nhận được hàng?

Trước khi giao hàng, đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với quý khách để hẹn ngày và thời gian giao hàng

KIM HỮU PHÁT có thể gọi cho tôi trước khi giao hàng không?

KIM HỮU PHÁT luôn liên hệ với quý khách qua điện thoại trước khi giao hàng

Tại sao đơn hàng tôi đặt lại được giao thành nhiều kiện khác nhau?

KIM HỮU PHÁT sẽ tách đơn hàng của quý khách thành nhiều kiện hàng khác nhau trong các trường hợp sau đây:
• Sản phẩm to quá khổ: 1 số sản phẩm không thể vận chuyển trong 1 thùng hàng vì quá to
• Các sản phẩm trong đơn hàng thuộc các nhãn hiệu khác nhau
• Tuy nhiên, quý khách có thể yên tâm là tiền phí vận chuyển (nếu có) chỉ tính 1 lần như đã xác nhận với quý khách

Tôi có thể hủy đơn hàng sau khi đơn hàng đã được chuyển cho đơn vị vận chuyển không?

KIM HỮU PHÁT sẽ hỗ trợ quý khách hủy đơn hàng tại bất kỳ thời điểm nào trước thời điểm quý khách đã nhận hàng

Nếu tôi đi vắng lúc KIM HỮU PHÁT giao hàng đến thì làm thế nào?

Quý khách có thể nhờ người khác nhận hàng giúp, tuy nhiên chúng tôi sẽ cần một thư ủy quyền với chữ ký xác nhận của quý khách, trong đó nêu rõ về người được ủy quyền nhận đơn hàng.

Quý khách cũng có thể thông báo cho chúng tôi việc thay đổi về người nhận hàng cho chúng tôi qua điện thoại  ngay sau khi đặt hàng. Người nhận hàng sẽ cần xuất trình chứng minh thư nhân dân hợp lệ cùng với thư uỷ quyền của quý khách.

Có khu vực hạn chế nào mà KIM HỮU PHÁT không nhận giao hàng đến không?

KIM HỮU PHÁT có thể giao hàng đến mọi tỉnh thành và khu vực trong nước.
Ngoài đội ngũ giao hàng chuyên nghiệp và hùng hậu riêng của KIM HỮU PHÁT, chúng tôi còn liên kết với các nhà vận chuyển lớn khác như Bưu điện Việt Nam và Viettel để đảm bảo việc giao hàng được thực hiện nhanh chóng và đúng hẹn.

KIM HỮU PHÁT có giao hàng đến địa chỉ làm việc của tôi không?

KIM HỮU PHÁT sẽ giao hàng đến địa chỉ quý khách đã đăng ký, không phân biệt đó là địa chỉ nhà riêng hay địa chỉ văn phòng làm việc.

Trường hợp quý khách muốn thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đã đặt đơn hàng, xin vui lòng gửi lại thông tin địa chỉ để chúng tôi có thể hỗ trợ đổi địa chỉ và thông báo đến quý khách sau khi hoàn tất.

Tôi có thể đến văn phòng của KIM HỮU PHÁT để nhận hàng không?

Có. Quý khách có thể đến các đại lý, văn phòng của KIM HỮU PHÁT trên cả nước để mua hàng.

Trường hợp nào nằm ngoài phạm vi cam kết của KIM HỮU PHÁT về việc không giao hàng đúng hẹn?

Các trường hợp sau đây nằm ngoài phạm vị cam kết của KIM HỮU PHÁT về việc không giao hàng đúng hẹn:

• Quý khách không cung cấp chính xác, đầy đủ địa chỉ giao hàng và thông tin liên lạc trong quá trình đặt hàng (phần “Thông tin Giao hàng”)
• KIM HỮU PHÁT nhiều lần liên hệ quý khách qua điện thoại, email nhưng không nhận được phản hồi
• Thời gian giao đến địa chỉ giao hàng đã được ấn định trước với quý khách nhưng quý khách không sẵn sàng để nhận hàng
• KIM HỮU PHÁT đã giao hàng đúng hẹn theo “Thông tin Giao hàng” nhưng quý khách để nhân viên KIM HỮU PHÁT chờ quá 10 phút để nhận hàng và mọi nỗ lực của KIM HỮU PHÁT nhằm liên hệ với quý khách đều không thành công

• Những trường hợp bất khả kháng như thiên tai (bao gồm động đất, gió xoáy, tai nạn giao thông,…), hoặc trường hợp gián đoạn mạng lưới giao thông trên quy mô toàn quốc hay quy mô địa phương và những trục trặc cơ học xảy ra cho các phương tiện vận chuyển hay máy móc.

Tôi có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?

Hiểu được sự ngần ngại/lo lắng của khách hàng về tính xác thực của hàng hóa khi mua sắm trực tuyến, KIM HỮU PHÁT  hỗ trợ chính sách đồng kiểm – áp dụng với tất cả đơn hàng được đóng gói và giao bởi KIM HỮU PHÁT  (bao gồm đội ngũ giao hàng của KIM HỮU PHÁT cũng như bởi các đơn vị vận chuyển đối tác).

Chính sách đồng kiểm là gì?

Trước khi chấp nhận và thanh toán cho một đơn hàng, khách hàng của KIM HỮU PHÁT có quyền yêu cầu được mở thùng hàng để kiểm tra hàng hóa bên trong có đúng với thông tin đặt hàng hay không, bao gồm: số lượng, chủng loại, màu sắc, hình thức, tính nguyên vẹn của hàng hóa.

Các bước kiểm tra sâu hơn như sử dụng thử sản phẩm có thể được tiến hành sau khi quý khách đã thanh toán cho đơn hàng.

LƯU Ý: Không áp dụng với các sản phẩm được niêm phong bởi nhà sản xuất

Tôi phải làm gì khi yêu cầu đồng kiểm không được chấp nhận?

Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và hãy liên lạc ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.

Làm thế nào để tôi biết sản phẩm có chính sách giao hàng riêng?
Tất cả những sản phẩm có giới hạn về khu vực giao hàng đều có nhãn thông báo “Chỉ giao hàng tại …” và thông tin lưu ý được ghi chú rõ trong phần chi tiết sản phẩm.